LUISA ist da - LUNOS smarte KI-Agentin

LUISA ist direkt auf unserer Homepage www.lunos.de auf jeder Seite erreichbar. Auf der rechten Seite ist ein blau-weiß animiertes Symbol mit Sprechblasen. Mit einem Klick öffnet sich das Chatfenster.

LUISA funktioniert mit einem Internetfähigem Browser sowohl auf dem PC als auch auf Tablet und Smartphone für die mobile Nutzung auf den Betriebssystemen Android und iOS.

Nein, mit LUISA kann man sofort loslegen – ohne Anmeldung und/oder Passwort. Bitte geben Sie trotzdem niemals personenbezogene Daten wie Namen, Adressen oder gar Zugangsdaten, Kontonummern o.ä. ein. LUISA fragt niemals nach sensiblen Daten!

Stellen Sie einfach Ihre Frage in natürlicher Sprache bzw. Umgangssprache in das Eingabefeld "Schreibe deine Nachricht", so wie Sie es einem LUNOS-Mitarbeiter sagen würden und klicken auf „Abschicken“.
Beispiele:

• „Welches Lüftungssystem ist für eine Wohnung mit 80 m² geeignet?“
• „Wie kann ich den Filter meines LUNOS e² reinigen?“
• „Gibt es die Aussenhaube auch in der Farbe Anthrazit?“
• „Ist das neue WLAN-Modul mit meinem Ablüfter kompatibel?“

LUISA analysiert Ihre Anfrage und liefert präzise, verständliche und fachlich korrekte Antworten in wenigen Sekunden.

Sollte LUISA die gewünschte Antwort noch nicht parat haben, fragen Sie einfach weiter oder geben Sie die Anweisung bestimmte Themen detaillierter zu erläutern. Bei Bedarf liefert LUISA detaillierte Hintergrundinformationen zu Luftqualität, Technik, Installation oder Zubehör.

Wenn Ihr Anliegen zu komplex ist oder doch eine persönliche Beratung benötigt wird, liefert LUISA unkompliziert eine Kontaktadresse zu einem LUNOS-Servicepartner in Ihrer Nähe – dafür wird lediglich Ihre Postleitzahl abfragt.

Mit dem ⟳-Symbol (im Chatfenster oben rechts, links neben dem X-Symbol) startet man einen neuen Chat (Thread). Das ist sinnvoll, wenn unterschiedliche Fragen gestellt werden oder man ein neues Thema beginnen möchten. Ein neuer Chat bedeutet, dass LUISA ganz neu beginnt und keine Daten aus vorherigen Unterhaltungen oder Fragen in ihrem kurzfristigen Speicher für eine Unterhaltung behält. Dies fördert die Antwortgenauigkeit enorm, speziell wenn man mehrere Fragen stellen möchte, welche inhaltlich nicht zusammenhängen. Einfach ausprobieren! Sobald Sie merken, dass LUISA ungenaue Antworten liefert, ist es vielleicht an der Zeit einen neuen Chat zu starten. Mit einem Klick auf das X-Symbol im Chatfenster (oben rechts) schließt man den Chat. Dabei wird auch die gesamte Unterhaltung gelöscht.

LUISA erkennt in vielen Ländern automatisch die Sprache und antwortet in der Sprache der Computereinstellungen. Länderspezifische Voreinstellungen können hiervon abweichen. Wenn Sie gezielt eine Antwort von LUISA in einer bestimmten Sprache haben möchten, so teilen Sie dies LUISA einfach mit, wie z.B. „please answer in english“ oder „Antworte mir auf Englisch“. Dabei ist zu beachten, dass LUISA länderspezifische Vorgaben beinhaltet. Sowohl mit der Sprachänderung als auch der Änderung der länderspezifischen Vorgaben können die Antworten variieren (z.B. der nationale Normenbezug). Die länderspezifischen Vorgaben werden durch einen Klick auf das kleine Fahnensymbol zur Spracheinstellung geändert (in der Desktop-Version oben rechts am Bildschirmrand und in der mobilen Version bei Klick auf die drei Menüstreifen oben rechts, dann im geöffneten Feld unten links).

LUISA steht in vielen, jedoch nicht in allen Ländern zur Verfügung. Marktregulierungen, Gesetze oder auch andere Hintergründe erlauben es leider nicht, dass LUISA in allen Ländern frei zur Verfügung steht. LUISA steht zudem in verschiedenen Ländern mit unterschiedlichem Wissen zur Verfügung. Beispielsweise antwortet LUISA länderspezifisch auf Fragen zur nationalen Normung, Förderbedingungen und anderen Fragestellungen. In den USA z.B. gelten andere Normen zur Wohnungslüftung als in Deutschland, entsprechend muss LUISA antworten. Die länderspezifische Zuordnung wird automatisch über die IP-Adresse und das Ansurfen der Homepage von LUNOS eingestellt (auch die Webseiteninhalte unterscheiden sich länderspezifisch). Sollen die länderspezifischen Inhalte und Antworten von LUISA geändert werden, klicken Sie bitte auf das Fahnensymbol des entsprechenden Landes in der Navigationsleiste am oberen rechten Bildschirmrand (in der Desktop-Version). Durch die Sprachänderung wird sowohl die Webseite als auch LUISA entsprechend eingestellt.

Wird LUISA von unterschiedlichen Ländern aus angesteuert, antwortet LUISA länderspezifisch. Beispielsweise gelten andere Vorgaben, Baurechte, Normen oder Vorgaben. Dies wird automatisch von LUISA berücksichtigt. LUISA erkennt automatisch, aus welchem Land sie bedient wird. Die Landeseinstellungen können mit einem Klick auf das Fahnensymbol am oberen rechten Bildschirmrand (in der Desktop-Version) verändert und nach Ihren Wünschen angepasst werden. Nutzen Sie immer die Landeseinstellung aus Ihrem Land, um bestmögliche Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten.

Manchmal benötigen Antworten von LUISA etwas mehr Zeit. Das liegt daran, dass wir in der Benutzeroberfläche sowie in den internen Verarbeitungsschritten verschiedene Sicherheitsebenen integriert haben, um sowohl Ihre Daten als auch unsere Systeme umfassend zu schützen und gleichzeitig die bestmögliche Qualität der Ausgaben zu gewährleisten. Viele bekannte KI-Dienste wie etwa ChatGPT geben Antworten im sogenannten Streaming-Verfahren direkt während der Erstellung aus. Dadurch entsteht der Eindruck einer sofortigen Reaktion, obwohl das System in diesem Moment weder weiß, wie die vollständige Antwort aussehen wird, noch ob diese vollständig, korrekt oder überhaupt zulässig ist.

LUISA arbeitet bewusst anders. Jede Antwort wird zunächst vollständig erstellt, auf unseren Servern zwischengespeichert und anschließend automatisch geprüft. Dabei wird unter anderem kontrolliert, ob alle angefragten Inhalte enthalten sind, ob die Ergebnisse mit unseren Datenquellen übereinstimmen, ob alle Sicherheitsrichtlinien eingehalten wurden und ob die Ausgabe in dieser Form erfolgen darf. Erst wenn diese Prüfung abgeschlossen ist, wird die Antwort in einem Stück an Sie ausgegeben. Werden Unstimmigkeiten festgestellt, löst das System je nach Art des Problems weitere Datensuchen aus, verwirft Teilresultate oder blockiert eine Ausgabe vollständig.

Dieser zusätzliche Qualitätssicherungsprozess kann je nach Situation zu leicht variierenden Bearbeitungszeiten führen, selbst bei identischen Anfragen. LUISA verfügt über keine vorgefertigten Textbausteine, sondern erzeugt jede Antwort individuell und häufig mit kleinen Variationen, ähnlich wie ein menschlicher Gesprächspartner. All diese Schritte tragen dazu bei, dass Sie verlässliche, sichere und präzise Informationen erhalten.

Die Meldung weist darauf hin, dass LUISA ihre Antworten über den Port 50081 sendet und dass dieser Datenstrom das Gerät nicht erreicht. Das bedeutet nicht zwingend, dass tatsächlich keine Internetverbindung besteht, sondern dass bestimmte Firewalleinstellungen verhindern können, dass Datenpakete über diesen Port empfangen werden. Dadurch entsteht der Eindruck, als könne LUISA nicht auf den Server zugreifen oder als wären Daten „aus anderen Gründen“ nicht abrufbar.

Eine zuverlässige Möglichkeit zur Prüfung ist die Nutzung eines anderen Geräts, zum Beispiel eines Mobiltelefons mit deaktiviertem WLAN. Wenn LUISA dort ohne Fehlermeldung funktioniert, liegt die Ursache sehr wahrscheinlich in einer lokalen Firewall oder Sicherheitseinstellung auf dem ursprünglichen Gerät. In diesem Fall hilft es, den Port 50081 in der Firewall freizugeben oder die Systemadministration mit diesem Hinweis zu informieren, damit die entsprechende Anpassung vorgenommen werden kann.

LUISA unterstützt Sie in einer Vielzahl von Themen rund um LUNOS, unsere Produkte, unsere Dienstleistungen und die allgemeine Wohnungslüftung. Sie verfügt über eine umfassende Datenbasis und ist darauf ausgelegt, in nahezu jeder Situation hilfreiche und präzise Informationen bereitzustellen. Dazu gehören einfache Recherchen wie die Suche nach Preisen, Artikelnummern oder Dokumenten ebenso wie detaillierte technische Auskünfte zu Produkten, beispielsweise Schallwerte, Wirkungsgrade, Volumenströme oder vollständige Datenblätter.

Auch für praktische Fragen ist LUISA die richtige Ansprechpartnerin. Sie liefert Informationen zur Arbeitsvorbereitung, zur Installation, zur Inbetriebnahme, zur Bedienung und zur Wartung unserer Systeme. Bei der Fehlersuche kann sie gezielt unterstützen, indem sie mögliche Ursachen und passende Maßnahmen erläutert. Darüber hinaus hilft sie bei der Auswahl von Zubehörteilen, Außenabdeckungen, Schaltern, Steuerungsfunktionen oder allgemein bei der Suche nach geeigneten Geräten und Komponenten. Auf Wunsch stellt LUISA auch alle relevanten Informationen zusammen, die für eine anstehende Baustelle hilfreich sind, und zeigt Anwenderinnen und Anwendern, wie sie ihre Geräte optimal nutzen können.

Sprechen Sie einfach mit LUISA wie mit einem echten Menschen und formulieren Sie Ihre Fragen so, wie sie Ihnen in den Sinn kommen. Ihr Wissensstand und ihre Fähigkeiten werden kontinuierlich erweitert, sodass Sie fortlaufend von neuen Informationen und Funktionen profitieren. Wenn Sie Anmerkungen, Verbesserungsvorschläge oder Rückmeldungen haben oder einmal nicht die gewünschten Auskünfte erhalten, freuen wir uns über Ihre Nachricht. Wir kümmern uns umgehend darum, sodass LUISA für Sie zum perfekten digitalen Kundenberater wird.

Sie können sich grundsätzlich auf die Aussagen von LUISA verlassen, denn ihre Antworten basieren auf einer geprüften und speziell für und von LUNOS aufbereiteten Datenbasis. LUISA arbeitet nicht mit unkontrollierten Informationen aus dem offenen Internet oder allgemeinen KI-Systemen, sondern mit klar definierten, fachlich geprüften und von LUNOS zusammengestellten Inhalten, die regelmäßig aktualisiert und erweitert werden (In diesem Fall nicht von KI-Systemen, sondern von unseren Ingenieuren die jede Information sorgfältig auswählen und erst nach erfolgter Prüfung in die Datenbasis einspielen.). Jede Antwort wird vollständig erzeugt, intern analysiert und mit unseren hinterlegten Datenquellen abgeglichen, bevor sie ausgegeben wird. Damit stellen wir sicher, dass die gelieferten Informationen (möglichst) korrekt, relevant und sicher sind.

Trotzdem gilt bei jeder KI-Beratung ein wichtiger Grundsatz:

Eine KI ist ein hochentwickeltes Werkzeug, aber kein unfehlbares System. Sie kann in Einzelfällen Sachverhalte falsch interpretieren oder Informationen anders gewichten, insbesondere wenn die zugrunde liegenden Daten sehr komplex oder die Fragestellung ungewöhnlich formuliert ist. Deshalb empfehlen wir, LUISA wie eine hochkompetente digitale Fachberaterin zu nutzen, deren Auskünfte in der großen Mehrheit der Fälle präzise und zuverlässig sind, die aber – wie ein menschlicher Berater – gelegentlich nachjustiert oder ergänzt werden muss.

Wenn Sie einmal das Gefühl haben, dass eine Antwort nicht vollständig ist oder nicht zu Ihrer Situation passt, teilen Sie uns dies gerne mit. Jede Rückmeldung hilft uns, LUISA weiter zu verbessern und noch verlässlicher zu machen. Unser Ziel ist es, Ihnen einen modernen, digitalen Service zu bieten, auf dessen Aussagen Sie sich im Alltag sicher stützen können.

LUISA kann Sie in vielen Situationen bei Entscheidungen unterstützen, indem sie relevante Fakten zusammenstellt, technische Hintergründe erklärt, Alternativen aufzeigt und Vor- und Nachteile verständlich darlegt. KI-Beratungssysteme wie LUISA sind darauf ausgelegt, komplexe Informationen schnell zu strukturieren und so aufzubereiten, dass Sie eine fundierte Grundlage für Ihre Entscheidungsfindung erhalten. Ob es um die Auswahl eines geeigneten Lüftungsgeräts, die Planung einer Installation, den Vergleich technischer Eigenschaften oder die Einschätzung verschiedener Lösungswege geht – LUISA liefert die Informationen, die Sie benötigen, um eine Entscheidung sicherer und schneller treffen zu können.

Wichtig ist dabei jedoch:

Die finale Entscheidung liegt immer beim Menschen. LUISA gibt keine bindenden Vorgaben, sondern bietet Unterstützung, Orientierung und fachliche Einordnung. Sie zeigt Möglichkeiten auf, erkennt Zusammenhänge und hilft dabei, typische Fehler zu vermeiden, ersetzt jedoch nicht die eigene Abwägung oder gegebenenfalls eine persönliche Beratung vor Ort.

Viele Nutzerinnen und Nutzer erleben durch LUISA eine deutliche Erleichterung im Alltag, weil sie schnell Klarheit in technischen oder planerischen Fragen schafft. Wenn Sie möchten, dass LUISA Ihnen bei einer Entscheidung hilft, formulieren Sie einfach, worum es geht und welche Rahmenbedingungen für Sie wichtig sind. LUISA passt ihre Unterstützung dann genau an Ihre Situation an.

Beachten Sie unbedingt die Nutzungsbedingungen von LUISA wenn es um rechtliche Fragen, Haftungen o.ä. geht.

Rechtliche Entscheidungen oder Informationen zu rechtlichen Entscheidungen, Entscheidungen mit (möglichen) größeren Auswirkungen wie finanzielle Risiken, gesundheitlichen Fragestellungen o.ä. sollten niemals von KI-Systemen übernommen werden. Achten Sie hier darauf, dass Sie selbst die Entscheidungen treffen und die volle Verantwortung hierfür tragen.

Jede IP-Adresse kann bis zu 20 Fragen pro Stunde stellen. Danach setzt der Zähler automatisch nach 60 Minuten zurück. LUISA ist zunächst vorwiegend ein Service für Anfragen von Endkunden, wie z.B. Nutzern oder Interessenten. Für Anwendungen im Fachbereich, wie z.B. von Planungs- oder Architekturbüros sowie Installationsbetrieben stehen in Kürze erweiterte Lösungen ohne Limitierungen bereit.

Unsere Besucher schreiben nicht immer in klaren Stichworten, sondern in ganz normalen Sätzen, wie z.B.: „Mein Lüfter macht komische Geräusche, kann das am Filter liegen?“ – LUISA erkennt sofort, worum es geht. Sie fragt freundlich nach, ob es sich bspw. um ein e^go-Gerät handelt, erklärt mögliche Ursachen und zeigt direkt, wie man den Filter prüfen oder wechseln kann. Kein Rätselraten, keine umständliche Navigation durch Menüs.

Wenn jemand sich für eine Schulung oder ein Webinar interessiert, erkennt LUISA sofort, worum es geht – ob es um eine Produktschulung für Fachpartner, eine Anwendungseinführung für ein Planungsbüro oder ein Info-Webinar für Endkunden handelt. Er hilft dabei, das passende Angebot zu finden, erklärt den Unterschied zwischen den Formaten und führt die Interessierten Schritt für Schritt durch den Anmeldeprozess. Und wenn dabei Fragen auftauchen – etwa zu den Inhalten, zur Zielgruppe oder zur Dauer des Seminars – klärt LUISA das direkt im Gespräch, klar und verständlich.

Unsere Kundschaft denkt nicht in Einzelfragen. Sie wollen sich vielleicht für ein Webinar anmelden, gleichzeitig wissen, wie man einen Filter wechselt, ob es das passende Ersatzteil für ihr Gerät gibt – und wie das Lüftungsgerät richtig eingestellt werden muss, z. B. für den Sommer, bei hoher Luftfeuchtigkeit oder für den Nachtbetrieb. Am liebsten alles in einem Gespräch. Für LUISA ist das kein Problem. Sie behält den Überblick, geht auf alle Anliegen ein, erklärt verständlich und sorgt dafür, dass am Ende keine Frage offenbleibt.

Ob abends nach Feierabend oder am Wochenende – LUISA steht bereit. Sie ist rund um die Uhr erreichbar, immer höflich, geduldig und schnell. Und wenn es mal komplexer wird, kann sie das Anliegen auch so vorbereiten, damit unser Serviceteam zu den Öffnungszeiten gezielt übernehmen kann.

Sie kann – wenn gewünscht – sogar direkt auf unsere Systeme zugreifen: etwa, um Informationen bereitzustellen, Formulare auszufüllen oder den Kunden auf dem Weg zur Lösung aktiv zu begleiten. Damit spart sie nicht nur Zeit, sondern sorgt für ein reibungsloses Erlebnis – und ein gutes Gefühl beim Kunden.

Egal, ob man auf Deutsch, Englisch, Französisch oder in einer ganz anderen Sprache schreibt – LUISA versteht die Anfrage zuverlässig und erkennt, worum es geht. Dabei kommt es nicht auf perfekte Formulierungen oder Fachbegriffe an. Auch bei Umgangssprache, kurzen Stichworten oder gemischten Sprachen bleibt LUISA souverän. Und noch besser: Wenn gewünscht, antwortet LUISA direkt in der Sprache des Nutzers. Das sorgt für mehr Komfort, bessere Verständlichkeit und ein positives Nutzererlebnis – ganz ohne Sprachbarrieren. Besonders bei internationalen Kunden, Planern oder Fachpartnern ist das ein echter Mehrwert, denn LUISA ist damit weltweit einsatzbereit – ohne Umstellung oder zusätzliche Konfiguration.

Nicht jedes Kundenanliegen ist einfach. Manche Nutzer wissen selbst nicht genau, wie sie ihr Problem beschreiben sollen. LUISA bleibt in solchen Fällen ruhig, fragt gezielt nach, schlägt mögliche Ursachen vor und führt Schritt für Schritt zur Lösung. Dabei gibt er dem Nutzer immer das Gefühl: "Du bist hier richtig – ich helfe dir weiter." Das schafft Vertrauen und senkt die Hürde, sich überhaupt zu melden.

Da für die Nutzung von LUISA ist kein Login notwendig ist, müssen weder personenbezogene Daten noch sensible Informationen eingeben werden. Auch Zugangsdaten oder Passwörter werden zu keinem Zeitpunkt abgefragt. In den Nutzungsbedingungen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass keine persönlichen Daten in die Eingabefelder von LUISA eingegeben werden sollen.

Ihre Eingaben werden ausschließlich dazu verwendet, um Ihre Fragen durch LUISA zu beantworten. Komplette Chatverläufe werden nicht gespeichert und auch nicht mit Ihrer Identität oder technischen Merkmalen wie einer IP-Adresse verknüpft.

LUISA ist ausschließlich ein Ausgabesystem. Das bedeutet: Sie lernt nicht aus Ihren Eingaben, und keine Daten werden direkt für Trainingszwecke verwendet. Alle Eingaben sind nur für die Dauer eines aktiven Chats verfügbar und werden ausschließlich für die Beantwortung Ihrer Fragen in genau diesem Chat genutzt. Die erwähnte Speicherung und Auswertung von Fragestellungen (siehe unten) erfolgt zudem in einem komplett getrennten System, das nicht mit den Datenbanken oder Sprachmodellen (LLMs) von LUISA verbunden ist. Eine Rückkopplung Ihrer Eingaben auf das System von LUISA findet also nicht statt.

Die Nutzung erfolgt über einen beliebigen Browser in einer App mit https-Verschlüsselung. Das bedeutet: Alle Eingaben und Ausgaben werden verschlüsselt zwischen Ihrem Endgerät und unserem Server in Falkensee (Deutschland) übertragen.

Die Verarbeitung Ihrer Eingaben erfolgt teilweise auf unseren eigenen Servern in Falkensee und teilweise auf gemieteten Ressourcen gemäß den Vorgaben des jeweils eingesetzten Sprachmodells (LLM). Derzeit nutzen wir unter anderem Serverkapazitäten von OpenAI. Hierfür besteht ein vertraglich abgesicherter Rahmen, der garantiert, dass dort keinerlei Daten gespeichert, eingesehen oder weiterverarbeitet werden.

Ihre Daten werden nicht weitergegeben, nicht verkauft und nicht für andere Zwecke verwendet.

LUNOS speichert lediglich die gestellten Fragestellungen – und auch nur temporär. Etwa alle vier Wochen werden diese durch unsere Systemadministratoren ausgewertet, ausschließlich unter strikter Einhaltung unserer Datenschutzrichtlinie. Ziel dieser Auswertung ist es, mögliche Wissenslücken in den Datenbanken von LUISA zu identifizieren und diese durch unsere Experten zu schließen. Dabei werden Chatverläufe oder Ausgaben von LUISA nicht berücksichtigt. Die genannten Auswertungen finden ausschließlich in einem separaten, nicht mit LUISA verbundenen System statt. Somit ist sichergestellt, dass LUISA komplett unabhängig von Nutzereingaben bleibt.

Sollten dennoch versehentlich sensible oder personenbezogene Daten in eine Anfrage eingegeben werden, werden diese von LUNOS umgehend anonymisiert und gelöscht. Eine Verwendung für andere Zwecke erfolgt garantiert nicht.

Wir haben kein Interesse an Ihren persönlichen Daten. Unser einziges Ziel ist es, LUISA kontinuierlich zu verbessern und dafür zu sorgen, dass Sie zuverlässig Antworten auf Ihre Fragen erhalten. Ihre Daten sind bei uns so sicher, wie es technisch möglich ist.